Cô Kellie Kemp, 46 tuổi, đến từ Essex, Anh vốn bị viêm khớp nặng và phải sử dụng xe điện để di chuyển. Trở về từ Tenerife (Tây Ban Nha) cùng với gia đình trên chuyến bay của hãng Thompson, Kemp đã bị các nhân viên sân bay cười nhạo vì không thể tự mình đi bộ và bỏ mặc khi cô yêu cầu sự giúp đỡ.
Gia đình cô cho biết khi họ phàn nàn, một thành viên phi hành đoàn đã vừa cười vừa nói "cô nên tự đi đi, không xa đến thể đâu". Cuối cùng, cô buộc phải đi bộ hơn 30 m từ máy bay nối đến sân bay.
 |
|
"Các nhân viên đều cười sau lưng tôi. Tôi cảm thấy mình bị xúc phạm. Họ nói với tôi rằng tôi phải đi bộ và sau đó đưa cho tôi một chiếc xe lăn mà tôi không thể ngồi vừa. Tôi cảm thấy đau đớn vô cùng khi phải đi bộ", Kemp cho biết. |
Michael, con trai của Kemp cho biết: "Mẹ tôi bị bệnh và không thể tự mình đi xa quá độ dài của xe ô tô. Mẹ tôi cảm thấy bị tổn thương. Tại sao phi hành đoàn không thể hiểu được những khó khăn mà người khuyết tật phải đối mặt. 10 phút đi bộ với một người bình thường là dễ dàng, nhưng đối với người khuyết tật thì cứ như là đang leo hơn 1.000 m lên núi vậy".
Cô Kemp nói mặc dù đã yêu cầu hỗ trợ đặc biệt 6 tháng trước ngày bay nhưng các nhân viên phải mất ba giờ để tìm được chiếc xe điện của cô. Họ cũng thông báo sẽ có xe nâng cho người khuyết tật để giúp cô xuống máy bay và đưa đến chỗ xe điện. Tuy nhiên, không có bất kỳ sự giúp đỡ nào và cô phải tự mình đi bộ.
Người đại diện của hãng bay Thomson cho biết rất cảm ơn vì khách hàng đã phản ánh với hãng và sẽ có biện pháp khắc phục hậu quả để "đôi bên cùng hài lòng".
Xem thêm Hành khách say xỉn, nôn ra sàn bị đuổi khỏi máy bay
Cao My
Post a Comment